是的，归根结底还是“人”在起作用——无论是积极的作用还是消极的作用。然而，在将这些知识付诸实践的过程中，通常的做法似乎是将发展现代企业文化作为头等大事，在公司墙壁上悬挂印有新价值观的大幅海报，并在整个组织中推出相关的培训措施。然后你负责培训——对待客户的行为，内部交流的方式，或者一个人工作态度的改变。然而，结果通常是发人深省的，除了少数例外——即使在完成了整个培训工作后，一切还是保持原样。
良好的常识会非常清楚地告诉我们为什么会这样。动机、热情或对自己职业的热爱都是由内而外起作用的品质。这些品质与我们的性格和人格有着密不可分的联系。因此，它们不能被外部教练强加于人，也不能通过研讨会来教授。因此，即使经过了最好的行为训练，一个沮丧、没有动力的员工仍然是一个沮丧、没有动力的员工。尽管我们有时希望自己能够改变他人，但实际上这是“不可能的任务”。因此，激励现有团队并鼓励他们主动进行变革是一项困难且通常代价高昂的任务。从一开始便选择那些最适合你的人，选择那些认同你的价值观、目标以及对未来的愿景的人，便会容易很多。当然，这样做的前提是你已经对公司和自己最重要的价值观和自我认同深为了解，因为只有这样你才能在内部和外部传递这些形成性品质。
